Última actualización: agosto de 2026
Ana Isabel Grajales Lagunes, responsable de Boca de Agua Villas, con domicilio en calle Francisco Javier Clavijero núm. 52, interior E, colonia Centro, C. P. 91000, Xalapa, Veracruz de Ignacio de la Llave, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales proporcionados por clientes, huéspedes y usuarios de este sitio web.
Datos personales que recopilamos
Para atender solicitudes, gestionar reservaciones y prestar servicios de hospedaje, podemos solicitar:
- Nombre completo.
- Número telefónico y WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Fechas de llegada y salida.
- Número de huéspedes, adultos y menores.
- Información relacionada con mascotas.
- Datos de facturación, cuando sean solicitados.
- Comprobantes de transferencias bancarias.
- Información de contacto necesaria para atender la reservación.
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y actividad dentro del sitio.
En caso de requerir información adicional para la prestación del servicio, esta se solicitará directamente al titular.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
- Cotizar, registrar, administrar y confirmar reservaciones.
- Verificar la disponibilidad de villas.
- Identificar y contactar al huésped responsable.
- Procesar, verificar y conciliar pagos.
- Recibir y revisar comprobantes de transferencias.
- Enviar confirmaciones, actualizaciones y avisos sobre la estancia.
- Atender solicitudes, aclaraciones, modificaciones y cancelaciones.
- Emitir comprobantes o documentos fiscales, cuando proceda.
- Cumplir obligaciones administrativas y requerimientos de autoridades competentes.
- Gestionar servicios adicionales relacionados con la estancia.
Si el titular lo autoriza, también podremos utilizar sus datos para comunicar promociones, novedades y experiencias relacionadas con Boca de Agua Villas. El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.
Pagos mediante Openpay
Las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.
Los pagos con tarjeta son procesados a través de Openpay by BBVA y sus sistemas de seguridad. Boca de Agua Villas no almacena directamente el número completo de la tarjeta bancaria, su código de seguridad ni las credenciales bancarias del usuario.
La información indispensable para procesar una operación podrá ser tratada por Openpay conforme a sus propias políticas y condiciones.
Cuando el cliente elija transferencia bancaria, podremos solicitar y conservar el comprobante de pago únicamente para verificar la operación, administrar la reservación y atender aclaraciones.
Uso de cookies y tecnologías similares
Este sitio puede utilizar cookies y herramientas similares para:
- Facilitar la navegación.
- Recordar preferencias del usuario.
- Mejorar el funcionamiento del motor de reservas.
- Analizar el uso del sitio.
- Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de los servicios.
El usuario puede configurar su navegador para limitar o deshabilitar las cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
Transferencia de datos personales
Los datos personales podrán compartirse, cuando resulte necesario, con:
- Proveedores de servicios de hospedaje, administración y operación de reservaciones.
- Plataformas tecnológicas utilizadas para gestionar disponibilidad y estancias.
- Proveedores de servicios de alojamiento web y correo electrónico.
- Procesadores de pago, incluyendo Openpay.
- Asesores administrativos, contables o fiscales, cuando sea necesario para cumplir obligaciones relacionadas con el servicio.
- Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento aplicable.
Estas comunicaciones se limitarán a la información necesaria para prestar los servicios, administrar la reservación o cumplir obligaciones correspondientes.
Seguridad de la información
Boca de Agua Villas implementa medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
La información se conserva durante el tiempo necesario para atender la reservación, prestar el servicio, resolver aclaraciones y cumplir obligaciones administrativas, fiscales o de seguridad.
Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
El titular podrá solicitar:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
- Rectificación: corregir información inexacta o desactualizada.
- Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
- Oposición: pedir que sus datos no sean utilizados para determinados fines.
Para ejercer estos derechos, solicitar la limitación del uso de su información o revocar su consentimiento cuando corresponda, podrá comunicarse por los siguientes medios:
Responsable: Ana Isabel Grajales Lagunes.
Domicilio: Calle Francisco Javier Clavijero núm. 52, interior E, colonia Centro, C. P. 91000, Xalapa, Veracruz de Ignacio de la Llave, México.
Teléfono y WhatsApp: +52 235 106 2487.
Correo electrónico: [Agregar correo de atención al cliente].
La solicitud deberá incluir el nombre del titular, un medio de contacto, una descripción clara de la petición y, cuando corresponda, la información necesaria para identificar los datos relacionados con la solicitud.
Datos de menores de edad
Cuando una reservación incluya menores de edad, la información proporcionada deberá ser comunicada por su madre, padre, tutor o persona responsable de la estancia y se utilizará exclusivamente para administrar la reservación y verificar la capacidad de alojamiento.
Cambios al aviso de privacidad
Boca de Agua Villas podrá actualizar este aviso de privacidad cuando sea necesario. Cualquier modificación se publicará en este sitio web.
Aceptación
Al proporcionar sus datos, enviar una solicitud de reservación o realizar un pago a través de este sitio, el usuario reconoce haber leído el presente aviso de privacidad y el tratamiento de su información para las finalidades relacionadas con la prestación del servicio.